Assistance
Une question sur l'application BANDA ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes.
Nous contacter
Écrivez-nous à banda@orbit-tech.net en précisant le nom de votre compte et, si possible, l'enseigne concernée. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.
Questions fréquentes
Comment gagner des points ?
Ouvrez l'application et présentez votre QR code en caisse dans une enseigne partenaire BANDA. Le vendeur le scanne et vos points sont crédités selon les avantages proposés par l'enseigne.
Mes points n'apparaissent pas après mon passage en caisse.
Vérifiez que votre téléphone est connecté à Internet, puis tirez l'écran vers le bas pour actualiser. Si le passage n'apparaît toujours pas, contactez-nous en indiquant l'enseigne, le point de vente, la date et l'heure.
Mes points ont disparu.
Certaines enseignes font expirer les points après une période sans visite. Cette règle est fixée par chaque enseigne. Contactez-nous si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
Comment fonctionne le parrainage ?
Depuis l'application, partagez votre code de parrainage avec vos proches. Lorsqu'ils l'utilisent, vous recevez les avantages prévus par BANDA ou par l'enseigne concernée.
Je ne reçois plus de notifications.
Vérifiez que les notifications de BANDA sont autorisées dans les réglages de votre téléphone. Pour les SMS, vous pouvez accepter ou refuser leur réception depuis votre profil dans l'application.
Comment modifier mes informations ?
Votre nom, votre photo, votre téléphone, votre date de naissance et votre langue se modifient depuis l'onglet Profil de l'application.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l'application, ouvrez votre Profil puis touchez « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive : vos points sont perdus et vos données personnelles sont effacées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Supprimer votre compte BANDA
Depuis l'application : ouvrez votre Profil puis touchez « Supprimer mon compte » et confirmez. La suppression est immédiate.
Sans l'application (téléphone perdu, application désinstallée) : écrivez à banda@orbit-tech.net avec pour objet « Suppression de mon compte BANDA », depuis l'adresse e-mail liée à votre compte Google ou Apple, en indiquant le nom de votre compte. Nous supprimons le compte sous 30 jours au plus et vous le confirmons par e-mail.
Ce qui est supprimé : votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone, votre photo, votre date de naissance, votre identifiant Google ou Apple, vos consentements et vos sessions. Vos points sont perdus.
Ce qui est conservé, sous forme anonyme et sans rien qui vous identifie : l'historique des passages en caisse et les avis, qui font partie de la comptabilité des enseignes, ainsi que le journal de vos consentements SMS, comme preuve de leur retrait. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Je suis commerçant et je souhaite proposer BANDA à mes clients.
Écrivez-nous à banda@orbit-tech.net : un conseiller BANDA vous présentera l'offre et vous accompagnera dans la mise en place.